Une fois la réception de votre maison effectuée, SM Maisons ne vous abandonne pas dans la nature. Notre Service Après-Vente vous accompagne pendant plus de 10 ans. Une raison en or de nous faire confiance pour votre projet de construction !
94 % de nos clients sont satisfaits par nos services. 95 % nous recommandent. Quelle meilleure preuve de confiance ? Et chez SM Maisons, la confiance dure très longtemps grâce à notre Service Après-Vente extrêmement réactif.
LES RENDEZ-VOUS DE PRÉ-RÉCEPTION & RÉCEPTION : DES ÉTAPES PRIMORDIALES
Chez SM Maisons, on anticipe et on prête attention au moindre détail. Nous prenons toutes nos précautions avant la livraison de la maison. Le rendez-vous de pré-réception, fixé 1 à 2 semaines avant la réception définitive, consiste à opérer une visite complète de la maison en contrôlant chaque pièce. Il s’agit de valider la bonne réalisation des travaux conformément au contrat et aux plans. L’objectif : noter les éventuelles reprises ou finitions à effectuer et nécessaires à l’achèvement complet de votre maison avant la réception définitive. Tous les points signalés et considérés recevables par votre conducteur de travaux seront traités dans les meilleurs délais.
Résultat ? Vous vous sentez l’esprit serein lors de la remise des clés.
Au moment tant attendu de la réception, une passation s’opère entre votre conducteur de travaux, qui a suivi votre chantier de A à Z, et notre Service Après-Vente. Lors de cette étape clé, nous effectuons une visite complète de la construction, validons les finitions notées lors de la pré-réception, vous remettons un certain nombre de documents validant la fin des travaux et enfin…vos clés ! La livraison de la maison marque le point de départ de vos garanties constructeur ainsi que l’accompagnement de notre Service Après-Vente.
DES GARANTIES CONSTRUCTEUR QUI VOUS PROTÈGENT
Nous choisir, c’est assurer votre tranquillité. Grâce au Contrat de Construction de Maison Individuelle (CCMI), vous bénéficiez de garanties une fois votre maison achevée. Notre accompagnement pendant vos garanties ne pourra qu’accroître votre confiance en nous.
Bref rappel des quatre garanties à prendre en compte après livraison de votre demeure :
Garantie de Parfait Achèvement pendant 1 an
Cette garantie impose à l’entreprise qui a réalisé les travaux de réparer tous les désordres signalés au cours de l’année qui suit la réception des travaux, sauf ceux résultant de l’usure normale ou de l’usage.
Garantie de Bon Fonctionnement pendant 2 ans
Cette protection oblige l’entreprise qui a réalisé les travaux de réparer ou remplacer les éléments d’équipement qui ne fonctionnent pas correctement pendant les 2 années qui suivent la réception des travaux. Il s’agit de tous les éléments d’équipement dissociables de la structure du bâti voués à fonctionner (par exemple : le ballon d’eau chaude, les volets).
Garantie Décennale pendant 10 ans
Cette clause exige que l’entreprise répare les dommages structurels survenus au cours des 10 années suivant la réception des travaux. Il s’agit des dommages indissociables qui compromettent la solidité du bâti (par exemple : risque d’effondrement) ou qui le rendent inhabitable ou impropre à l’usage auquel il est destiné (par exemple : défaut d’étanchéité, fissures importantes).
Garantie Dommages-Ouvrage (D.O)
Rendue obligatoire pour pallier la longueur excessive des délais d’indemnisation, cette assurance est souscrite par le client. Elle a pour objet principal de pré-financer les réparations relevant de l’assurance Responsabilité Civile Décennale, sans franchise et dans des délais précis. L’assurance Dommages-Ouvrages couvre les désordres qui compromettent la solidité de l’ouvrage, rendent l’ouvrage impropre à sa destination, les éléments d’équipements indissociables du gros-œuvre.
UNE PROCÉDURE BIEN RODÉE EN CAS DE PROBLÈME
Une maison n’est pas un bien figé. De nombreux paramètres gravitent et évoluent autour de celle-ci pendant toute sa vie et notamment pendant ses premières années d’existence. Ainsi, toute construction peut être sujette à l’apparition de désordres. Pour répondre à cela, notre équipe reste à vos côtés et vous accompagne dans toutes les démarches nécessaires au traitement des problèmes potentiels. En effet, notre relation se poursuit encore pendant 10 ans.
En cas de désordre, comment procéder ? Chez SM Maisons, tout est bien encadré.
1. Contactez-nous par téléphone/mail pour nous faire part de votre réclamation.
2. Notre Service Après-Vente, composé de Nelly et Maëlle, centralise vos doléances et mène les actions adéquates pour les traiter dans les plus brefs délais.
3. Après vérification de la nature du désordre, nous effectuons alors l’ouverture d’une fiche SAV.
4. Nous envoyons un ordre de reprise à l’entreprise concernée, en spécifiant un délai d’intervention (10 jours maximum) et une date butoir. Si besoin, l’un de nos conducteurs de travaux se rend sur place pour notifier le désordre.
5. Nous réalisons un suivi de votre dossier toutes les semaines lors de notre réunion SAV. En cas de non intervention du prestataire, nous mettons tout en œuvre pour être réactif et solutionner le désordre.
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